Documents Marketing 9 résultats

#Marketing#Professionnels de la gestion d'information

En janvier 2014, le Gayetgate s'expose dans les média et avec lui, des photos du président de la République sur son scooter. Très vite, le casque qu'il porte sur les clichés, conçu par la société Motoblouz, est en rupture de stock, et son dirigeant profite de l'occasion pour accroitre sa notoriété.

Le vendredi 10 janvier 2014, c'est la surprise! Chez Motoblouz, nous découvrons stupéfaits les photos du président, en scooter, en une du magazine Closer. Le casque sur les clichés, qui font le tour du monde, est le "Dexter Milano", un modèle et une marque que nous avons créés et que nous vendons exclusivement sur notre site internet! C'est un coup de pub inattendu: le casque est rapidement en rupture de stock et la notoriété de Motoblouz s'envole. Bien conscients qu'une telle opportunité n'arrive qu'une fois dans une vie, nous décidons de surfer sur cette actualité! La mise en lumière du casque Dexter, sa rupture de stock et les requêtes de mots-clés sur Internet multipliées par dix nous incitent à réagir vite. Notre idée: capitaliser sur le buzz sans ternir l'image de l'entreprise, ne surtout pas passer pour des "copieurs" et respecter nos valeurs, ne pas être trop dépensier, ne nommer personne précisément, ne pas être insultant ou diffamant, être drôle et simple... Vaste programme!

En janvier 2014, le Gayetgate s'expose dans les média et avec lui, des photos du président de la République sur son scooter. Très vite, le casque qu'il porte sur les clichés, conçu par la société Motoblouz, est en rupture de stock, et son dirigeant profite de l'occasion pour accroitre sa notoriété.

Le vendredi 10 janvier 2014, c'est la surprise! Chez Motoblouz, nous découvrons stupéfaits les photos du président, en scooter, en une du magazine ...

#Marketing#Moto

Les services de relation client ont tout intérêt à adopter des pratiques collaboratives afin de communiquer avec le marketing, le service commercial et les experts internes. Une organisation qui nécessite de nouveaux outils et modes de management, ainsi qu'une nouvelle culture d'entreprise.

80% des décideurs métiers en contact avec les clients évoquent l'existence de silos, et un quart d'entre eux estiment même qu'ils sont nombreux. Ces chiffres, issus d'une étude de Markess menée l'année dernière auprès de 150 décideurs, sont révélateurs des difficultés rencontrées par le service relation client dans sa communication avec le marketing, le service commercial, la logistique ou encore les experts métiers. Thomas Tabardin (isi-com) Pourtant, cette collaboration interne est nécessaire pour apporter une plus grande satisfaction aux clients. "Ces derniers attendent une réponse instantanée et qui soit la plus juste possible, estime Thomas Tabardin, responsable webmarketing d'isi-com, entreprise qui édite des logiciels dédiés aux centres de contacts. Il faut mettre en place un système agile afin de répondre à ces attentes." Une agilité qui passe par une organisation collaborative. Outils, mais aussi culture d'entreprise et management, le travail collaboratif implique un changement à tous les niveaux.

1- Se doter des bons outils
Qui dit travail collaboratif dit outils collaboratifs. Réseau social d'entreprise, tchat interne... Les solutions ne manquent pas. Premier outil : le réseau social d'entreprise. Il suffit pour cela de se laisser guider par son éditeur préféré : "Les outils de travail collaboratifs sont aujourd'hui directement intégrés dans les logiciels CRM", remarque Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée chez Markess. La brique collaborative d'Exalead, par exemple, permet au collaborateur de suivre un fil d'actualité qui remonte toutes les informations dont il a besoin : nouveautés sur les produits, nouvelles actions de communication, changement de statut des clients... Il peut également poster, reposter, commenter, etc. De nombreux éditeurs proposent ce type d'outil : Microsoft 365 avec Yammer ou encore, récemment, Interactive Intelligence. "Notre outil permet d'accéder aux ressources, aux dernières versions des documents de travail, aux experts et également de communiquer via téléphone, vidéo ou tchat", décrit Olivier Silberstein, directeur France d'Interactive Intelligence
Les services de relation client ont tout intérêt à adopter des pratiques collaboratives afin de communiquer avec le marketing, le service commercial et les experts internes. Une organisation qui nécessite de nouveaux outils et modes de management, ainsi qu'une nouvelle culture d'entreprise.

80% des décideurs métiers en contact avec les clients évoquent l'existence de silos, et un quart d'entre eux estiment même qu'ils sont nombreux. Ces ...

#Services#Marketing#Collaboratif#Partenaires

Business : La vague de la révolution digitale secoue les relations les plus ténues qu'entretenaient jusqu'alors SSII et clients. Si l'intimité client préserve certains avantages, de nouveaux acteurs profitent néanmoins de la situation pour se faire une place au soleil.

La transformation numérique change t-elle la donne quant à la confiance qu'accordent les entreprises à leurs prestataires ? Oui répond le cabinet PAC, qui publie le classement des prestataires considérés par les clients comme « les plus stratégiques » pour l'année écoulée en France. Arrivent en tête de ce classement IBM, Oracle, Accenture, Capgemini et GFI.

« Un résultat qui tranche avec le top habituel des ESN (ndlr. Entreprise de Service du Numérique, nouveau terme lancé par le Syntec pour remplacer SSII, soit Société de Services en Ingénierie Informatique), où figurent aussi normalement des sociétés comme Atos, CGI ou Sopra Steria » mentionne PAC qui précise que « le digital fait bouger les lignes ». Business : La vague de la révolution digitale secoue les relations les plus ténues qu'entretenaient jusqu'alors SSII et clients. Si l'intimité client préserve certains avantages, de nouveaux acteurs profitent néanmoins de la situation pour se faire une place au soleil.

La transformation numérique change t-elle la donne quant à la confiance qu'accordent les entreprises à leurs prestataires ? Oui répond le cabinet PAC, qui publie le classement ...

#Numérique#ESN#Marketing

Réseaux : La société américaine Wibbitz s'est récemment intéressée à la consommation d'information. Certaines plateformes tirent mieux leur épingle du jeu et d'autres, comme LinkedIn, ont visiblement un bon potentiel.

Pendant que certains s'intéressent à la popularité des filtres sur Instagram, d'autres se penchent sur des sujets plus sérieux comme la problématique du marketing de contenu. C'est le cas de Wibbitz, qui dans sa dernière étude montre que la plateforme LinkedIn pourrait être mieux exploitée. Aujourd'hui, la plupart des actualités diffusées sur les réseaux sociaux le sont sur Facebook, mais il semblerait que les amateurs d'infos soient potentiellement plus gourmands sur le réseau social professionnel.

La société Wibbitz, qui fonctionne comme une plateforme de contenu texte et vidéo pour des groupes de médias américains, fait remarquer que 76% de sondés aux US déclarent consulter le plus souvent des news sur Facebook. En revanche, les plus grands consommateurs d'actualités sont des utilisateurs qui préfèrent LinkedIn. En effet, 67% des personnes interrogées se considèrent comme étant des "News Junkies". C'est-à-dire des dévoreurs d'informations ! Réseaux : La société américaine Wibbitz s'est récemment intéressée à la consommation d'information. Certaines plateformes tirent mieux leur épingle du jeu et d'autres, comme LinkedIn, ont visiblement un bon potentiel.

Pendant que certains s'intéressent à la popularité des filtres sur Instagram, d'autres se penchent sur des sujets plus sérieux comme la problématique du marketing de contenu. C'est le cas de Wibbitz, qui dans sa dernière étude ...

#Marketing#Réseaux sociaux#Gestion de contenu

Transformation numérique : Parmi les membres de la direction générale, deux émergent naturellement comme potentiels sponsors de la transformation digitale. Mais qui du directeur marketing ou du DSI sera le prophète de la digitalisation ?

- « Le numérique va nous prendre nos boulots »

- « Mais la machine ne sera jamais capable d'être aussi fiable qu'un humain ! »

- « En tout cas, ce n'est pas à 5 ans de la retraite que je vais changer mes habitudes de travail... ».

Cette discussion de 1986 pourrait, par un retour vers le futur, se tenir trente ans après dans la même grande entreprise menacée d'ubérisation, en pleine transformation digitale. Cette chanson-là, les directions informatiques des entreprises l'ont en effet déjà entendue, quand, à la fin des années 80, elles sont venues informatiser les postes de travail. Alors, la mutation numérique actuelle n'est-elle qu'une informatisation de plus, faisant légitimement du DSI le leader de la transformation digitale ? Transformation numérique : Parmi les membres de la direction générale, deux émergent naturellement comme potentiels sponsors de la transformation digitale. Mais qui du directeur marketing ou du DSI sera le prophète de la digitalisation ?

- « Le numérique va nous prendre nos boulots »

- « Mais la machine ne sera jamais capable d'être aussi fiable qu'un humain ! »

- « En tout cas, ce n'est pas à 5 ans de la retraite que je vais changer mes ...

#Marketing#Numérique

« Un client n'a pas envie d'aller sur Blablacar ou Airbnb si personne ne s'en sert. Grâce à une grève SNCF, beaucoup de gens sont venus sur Blablacar, et la plate-forme est devenue un usage. Ce phénomène a un nom : on appelle ça un effet de club. »

Youtube, Uber, Facebook…Ces entreprises ont toute un point commun : elles ont besoin d'une communauté pour vivre. Mais comment faire lorsque l'on débute et que personne ne vous connaît ?

Fabrice Cavarretta, professeur à l'ESSEC et auteur du livre Oui ! La France est un paradis pour entrepreneurs (Plon), expose les bonnes pratiques et les écueils à éviter. Ses conseils en trois points.

1# N'achetez pas les clients

« Ne croyez pas que vous allez pouvoir résoudre cela par de l'argent. Tant qu'on est dans la phase plate ou personne n'utilise le service, toute dépense marketing pour convaincre quelqu'un de venir est un peu comme mettre de l'eau dans le sable. »

2# Masquez l'effet de club

« Cela veut dire que vous allez essayer de présenter votre service à votre client d'une manière telle qu'il n'est pas angoissé à l'idée qu'il n'y ait personne. Un peu comme une boîte de nuit : le soir, on met un filtre à la porte pour faire croire qu'il y a beaucoup de gens à l'intérieur. C'est la même chose pour votre entreprise. » « Un client n'a pas envie d'aller sur Blablacar ou Airbnb si personne ne s'en sert. Grâce à une grève SNCF, beaucoup de gens sont venus sur Blablacar, et la plate-forme est devenue un usage. Ce phénomène a un nom : on appelle ça un effet de club. »

Youtube, Uber, Facebook…Ces entreprises ont toute un point commun : elles ont besoin d'une communauté pour vivre. Mais comment faire lorsque l'on débute et que personne ne vous connaît ?

Fabrice ...

#Club#Marketing

Pionnier dans l'adoption d'une gestion électronique de documents (GED) au début des années 2000, le centre de documentation de l'UITP (Union internationale des transports publics) s'est tourné en 2013 vers la solution du Français Kentika avec pour enjeu, notamment, d'offrir un accès personnalisé à ses adhérents et d'intégrer des mécanismes collaboratifs dans la recherche d'information...

#Social#Collaboratif#Marketing#RH#Innovation#La presse parle de Kentika

Pour trouver la bonne information au bon moment, il existe des solutions de GED qui s'appuient sur des projets de gouvernance documentaire.

Les entreprises font face à un volume croissant d'informations dont elles peuvent tirer des bénéfices pour gagner du temps et accroître leur efficacité. Pour trouver la bonne information au bon moment, il existe des solutions de GED qui s'appuient sur des projets de gouvernance documentaire.

Organiser l'accès et le partage de l'information et des connaissances est un enjeu majeur pour les PME et ETI. Elles doivent tirer parti des expertises internes, des savoir-faire, à partir de tous types de documents. L'objectif est de donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment. « Dans les entreprises, les collaborateurs tiennent un discours récurrent : « On ne retrouve rien ! » car l'information n'est pas correctement architecturée. Le challenge consiste à mettre en place des outils pour répondre à la problématique de gouvernance de l'information », explique Gilles Batteux, président de Kentika.../... Pour trouver la bonne information au bon moment, il existe des solutions de GED qui s'appuient sur des projets de gouvernance documentaire.

Les entreprises font face à un volume croissant d'informations dont elles peuvent tirer des bénéfices pour gagner du temps et accroître leur efficacité. Pour trouver la bonne information au bon moment, il existe des solutions de GED qui s'appuient sur des projets de gouvernance documentaire.

Organiser ...

#Patrimoine#Numérique#Projet#Services#Marketing#Gestion documentaire#Gestion électronique de documents#La presse parle de Kentika